為增強(qiáng)全體導(dǎo)購(gòu)員的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，提升銷(xiāo)售服務(wù)水平，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提高，通遼中啟廣場(chǎng)近期針對(duì)如何提高銷(xiāo)售服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)技能展開(kāi)專(zhuān)題培訓(xùn)。

培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：如何在日常工作中向顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，怎樣在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中注重服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售禮儀和銷(xiāo)售技巧。采取一對(duì)一的形式，向員工講解在接待過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題，結(jié)合員工工作職責(zé)及工作流程，通俗易懂。

銷(xiāo)售服務(wù)七步曲:1、問(wèn)候顧客打造你的第一印象，甜美的笑容、恰當(dāng)?shù)恼咀?/span>;聲音洪亮、語(yǔ)言表達(dá)清晰;以客為先，無(wú)論你在做什么工作，都要第一時(shí)間幫助顧客。2、用三種方式探尋顧客的需求。望(觀察顧客);聞(聽(tīng)顧客的意見(jiàn));問(wèn)(詢(xún)問(wèn)顧客的意見(jiàn))，快速分析顧客，從體型、膚色、風(fēng)格等幾個(gè)方面入手。3、貨品的介紹，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技術(shù)，貨品知識(shí)，搭配技巧，是品牌價(jià)值的最佳表現(xiàn)。4、試衣間服務(wù)(當(dāng)顧客走向試衣間意味著此刻的成交再向我們招手了)5、贊美的技巧，適當(dāng)?shù)馁澝朗诡櫩托那橛鋹偂⑦€能適當(dāng)?shù)睦嚯x，為能取得最后的成交奠定基礎(chǔ)。6、附加銷(xiāo)售，是提升業(yè)績(jī)的最佳途徑。7、送賓服務(wù)，將服務(wù)做到精益求精，善始善終是樹(shù)立品牌形象的最佳途徑。

通過(guò)這次培訓(xùn)，使大家對(duì)銷(xiāo)售服務(wù)工作的重要性有了更深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也增強(qiáng)了對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和信心。希望導(dǎo)購(gòu)員能把銷(xiāo)售培訓(xùn)中所學(xué)到的銷(xiāo)售技巧運(yùn)用到實(shí)踐工作中，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，同時(shí)將微笑服務(wù)作為通遼中啟廣場(chǎng)的名片，提升商場(chǎng)的知名度和美譽(yù)度。